服务等级协议（SLA）
适用于 Ultra 及约定了 SLA 的企业套餐 · 月度目标 99.9%
可用性计算
月度可用性 =（当月总分钟数 − 重大/严重事件不可用分钟数）÷ 当月总分钟数。已提前公告的维护、不可抗力、用户配置错误及独立第三方网络故障不计入。
服务抵扣
99.0% 至 99.9% 为当期服务费 10%；95.0% 至 99.0% 为 25%；低于 95.0% 为 50%。抵扣不兑换现金，累计不超过对应期间服务费。
申请方式
组织账单管理员可在月份结束后通过 SLA API 提交申请。系统根据公开事件记录计算测量值，运营审核后在后续账单执行抵扣。
服务状态
机器可读状态、当前依赖健康和历史事件可通过 状态 API 查看。